Сбои мешают работе
Сервисы зависают, диски переполняются, причину каждый раз ищут заново.
Что делаем
Изучаем записи об ошибках и настройки, устраняем причину и проверяем нужные действия.
На выходе
Проверенный сервис и понятный порядок действий.
STABOS / Направление 01
Администрирование серверов и сервисов
Настраиваем серверы и рабочие программы, разбираемся в причинах сбоев и проводим обновления. Можем решить отдельную проблему или договориться о регулярном обслуживании. Записываем, что изменили, и объясняем команде, как работать дальше.
01 / Ваша ситуация
Когда администрирование
пора взять под контроль
Поможем решить отдельную проблему, навести порядок в настройках или взять системы на регулярное обслуживание.
Инфраструктура выросла
Серверов и приложений стало больше, а связи и настройки уже трудно держать в голове.
Что делаем
Записываем связи между системами, приводим настройки в порядок и обновляем инструкции.
На выходе
Понятная схема систем и актуальные настройки.
Команде не хватает времени
Текущие обращения вытесняют обновления и плановое обслуживание систем.
Что делаем
Берём согласованные задачи, записываем изменения и составляем понятный план обслуживания.
На выходе
Распределённые задачи и согласованный график.
Договоримся до начала
Обслуживание
по понятным
правилам
Фиксируем договорённости, прежде чем вносить изменения в вашу систему.
-
Что обслуживаем
Системы, сервисы и согласованные задачи.
-
Когда работаем
Часы обслуживания и окна для изменений.
-
Как решаем вопросы
Куда обращаться при сбое и кто отвечает.
02 / Состав работ
Что можем
взять на себя
Выбираем нужные работы под задачу.
Итоговый состав фиксируем до начала проекта.
Разбираемся в системе
Выясняем, какие серверы и программы работают в компании и что нужно сделать в первую очередь.
- Описываем систему. Составляем список серверов и программ, записываем, как они связаны между собой.
- Проверяем состояние. Проверяем нагрузку, свободное место на дисках, версии программ и ошибки в работе.
- Определяем приоритеты. Объясняем, с чего начать и какие доступы понадобятся для работы.
Настройка и обновления
Настраиваем серверы и программы, готовим и проверяем обновления.
- Настраиваем систему. Операционная система, фоновые службы, задачи по расписанию и рабочие программы.
- Готовим обновления. Проверяем совместимость, готовим резервную копию и план возврата к прежней версии.
- Разбираем сбои. Ищем причину проблемы, исправляем её и проверяем нужные действия.
Регулярное обслуживание
Следим за состоянием систем и записываем изменения, чтобы команде было проще с ними работать.
- Проводим плановые проверки. Смотрим, работают ли программы, хватает ли ресурсов и нет ли ошибок в записях системы.
- Фиксируем изменения. Обновляем описание настроек, оборудования и выполненных работ.
- Помогаем команде. Готовим инструкции и договариваемся, как принимать заявки и работать с вашим ИТ-отделом.
03 / Результат проекта
Что получает
ваша команда
Настроенная среда
Передаём список систем и их настройки. Проверяем, что нужные программы и задания запускаются, ресурсов хватает, а в записях системы нет новых ошибок.
Зафиксированные изменения
Записываем, что сделали и проверили. Отдельно отмечаем оставшиеся замечания и ограничения.
Порядок дальнейшей работы
Передаём инструкции и контакты ответственных. Показываем команде, как выполнять обычные действия и к кому обращаться при проблеме.
До начала работ договоримся, что передаём и как проверяем результат.
04 / Объём и стоимость
Как оценим
вашу задачу
Узнаем, какие системы у вас работают, что нужно исправить и нужна ли постоянная помощь. Затем предложим состав работ, сроки и стоимость.
Получить оценкуЧто влияет на стоимость
- Системы
- Сколько серверов и программ нужно обслуживать и как они связаны.
- Текущее состояние
- Какие проблемы уже есть и насколько точно описаны настройки.
- Сложность изменений
- Нужны ли обновления или перенос и на какое время можно остановить работу.
- Режим обслуживания
- В какое время нужна помощь, сколько ожидается обращений и как быстро нужно на них отвечать.
С чего начать
Расскажите, какие системы используете и что хотите изменить. Если перечня и документации пока нет — начнём с описания задачи.
05 / Вопросы и ответы
Перед началом
работ
Можно подключиться к одному серверу?
Да, можно начать с одного сервера. Настроим приложение, выполним обновление или разберём сбой. Изменения в связанных системах согласуем отдельно.
Можно работать вместе с нашим ИТ-отделом?
Да, можем подключиться к вашей команде. Возьмём согласованные задачи. Заранее распределим ответственность, определим необходимые доступы и порядок взаимодействия.
Как согласуются изменения в работающей системе?
Согласуем план до начала изменений. Определим время работ, допустимые перерывы, резервную копию и порядок возврата. После изменений проверим рабочие сценарии и зафиксируем результат.
Есть круглосуточная поддержка?
Круглосуточная поддержка не включена по умолчанию. Часы обслуживания, каналы обращения и условия реакции определяем в договоре с учётом возможностей команды и критичности задачи.
Кто сохраняет доступы и документацию?
Рабочие материалы передаём вам в согласованном объёме. Доступ предоставляют уполномоченные сотрудники на время и в пределах задач. Секреты через форму заявки передавать не нужно.
Границы предложения
Работаем с частными коммерческими компаниями. Регулируемые работы, требующие специальных лицензий, в предложение не входят.
Какие работы не входят в услугу
Администрирование средств защиты информации и криптографических средств, аттестация и аудит защищённости в это предложение не входят. Состав систем проверяем до договора.
Работаем с частными коммерческими компаниями. Проекты для госсектора, задачи импортозамещения, работы на объектах КИИ и работы, требующие лицензий ФСБ, ФСТЭК или иных специальных разрешений, в это предложение не входят. Фактический состав работ и применимость специальных требований проверяем до договора.
06 / Обсудим ваш проект
Расскажите
о задаче
Опишите, что хотите изменить. Уточним детали и предложим следующий шаг.
Или напишите на почту
support@stabos.ruОбъём, сроки и стоимость согласуем после знакомства с задачей.